Недавние решения судов показывают, что юстиция все чаще становится на сторону клиентов, жертвующих своим капиталом из-за мошенничества. Теперь банки могут отвечать за потерянные средства своих клиентов, даже если последние по невнимательности стали жертвами схем обмана.
Что случилось?
Гражданин Б. открыл накопительный счет в популярном «синем банке» и внес на него 1,5 миллиона рублей. Спустя две недели ему начали названивать мошенники, представляясь служащими различных государственных структур, включая Пенсионный фонд и «Госуслуги».
Несмотря на то, что Б. был осведомлен о методах мошенников, он не смог устоять перед очередным звонком. «Сотрудник Центробанка» убедил его установить приложение под названием «Защитник», которое якобы обещало защиту его финансов. Однако, спустя час после установки, он заметил, что приложение банка исчезло с телефона, а его средства начали стремительно исчезать со счета.
Б. сразу обратился в банк, но его попытки остановить вывод средств оказались напрасными. Операционный отдел не сработал вовремя, несмотря на то, что клиент неоднократно искал помощи. На следующий день выяснилось, что его счета уже опустошены, и только в вечернее время их заблокировали.
Трижды гражданин пытался получить компенсацию от банка, но все три раза получал отказ. Тогда он решил обратиться в суд.
Что решили суды?
В судебном заседании было установлено, что мошенники получили доступ к телефону Б. через приложение и открыли новый счет на его имя, с которого затем вывели деньги на свою карту. Банк не заметил подозрительности операций и не предпринял дополнительных мер для проверки.
Представитель банка настаивал на том, что ответственность за потерю средств лежит на клиенте, который должен был быть более осторожным. Однако судья констатировал, что учреждения не проявили должной осмотрительности, ведь за короткий срок был открыт новый счет и начались переводы.
В итоге, суд обязал банк вернуть Б. не только украденные 1,5 миллиона рублей, но и дополнительно взыскать 1 миллион рублей в качестве компенсации за моральный вред и упущенные проценты по накопительному счету (Определение Пермского краевого суда по делу N 33-10272/2025).
